行員服務要周到,英語溝通很重要

為因應金管會推動的雙語國家計畫,許多銀行業者紛紛把「營造友善的雙語服務環境」視作當務之急,而對在金融業服務的行員來說,尤其更需培養這樣的雙語溝通力,才能提供外國客戶有如在自己家鄉一樣,體貼又有效率的專業服務。CLN 特別製作了精華版的銀行英文線上課程,課程內容以真實銀行情境為導向,教導銀行人員在接待外國客戶時,會使用到的各式英文用語。

募資課籌備中

這門課將能協助你


用流利的英語提供各式銀行與金融服務

熟悉各式銀行服務專有的英文詞彙

學會與金融、銀行業的應對溝通實用金句

銀行行員必備的英文口說


本課程蒐集了許多外國客戶至銀行辦理業務時的真實案例,透過外籍人士模擬實際狀況的情境劇,搭配老師針對不同單元主題的精闢解析,替銀行人員一網打盡在服務外國客戶時,經常會用到的各式金融英文用語,讓你可以自信面對外國客戶,一開口就讓客戶感到賓至如歸!

接待與基本問答

基本問候、告知取號與等候時間、索取必要資料(如:護照、居留證、印章)

開戶業務

詢問客戶身份國籍、說明帳戶種類、忘記或更改密碼、網銀與 ATM 操作引導、信用卡申辦、介紹卡片類型、辦卡注意事項

卡片遺失或遭盜刷 

卡片遺失、補辦、盜刷處理、連絡客服流程、柔性安撫金句

大筆金額中英轉換

天文數字中英轉換秘訣

儲蓄及換匯

臨櫃匯款、存款、提款、換匯、匯率與幣值說明

法律遵循 

洗錢防制法、個資法、簽署相關文件

課程特色


模擬情境劇

由日、韓、美籍演員模擬在銀行辦理開戶、儲蓄業務、卡片遭盜刷等情境,呈現最常見且實際的互動狀況。

 

行員必學金句

以銀行行員視角來規劃課綱,傳授行員在工作上面對不同業務性質時,可以派上用場的萬用金句。

 

內容精簡好吸收

每單元課程長度都在 10 分鐘左右,若需要用到特定語句,也能快速查找該單元的影片內容。

 

高效講義

按課程章節統整各單元的重點精華,讓你在看課同時能夠一邊對照講義,提升學習效率。

 

銀行英文

課程示意


誰適合這堂課程?


本課程適合哪些程度的人呢?

>> 建議具高中英文文法能力、或全民英檢中級以上之程度。

>> 如果你沒考過全民英檢,也可以下列判斷:

    • 能大致聽懂外國客戶的詢問
    • 表達時易緊張,無法順利組織句子,但能閱讀簡單英文句子
    • 具備基礎單字,但職場上的常用英文單字量不足

本課程適合哪些人呢?

  • 在銀行第一線面對客戶、幫其解決問題的服務人員,如:臨櫃員、客戶接待員
  • 有意前往金融銀行業實習、就業的大學生

 

 

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