HR 面臨的選、訓、留、用四個挑戰中,「訓」或者又稱為「育」的環節,包含那些任務呢?


在過去,HR 只要單純訓練員工遵守制度,但現今,訓練員工快速解決問題的能力,甚至是協助員工有更好的職涯規劃,都屬於「訓 」的範疇,員工訓練可說是越來越困難!因此, HR 在設計企業培訓課程或是員工教育訓練時,就必須更加彈性及全面,並且與培訓機構密切交流合作。今天就來跟 HR 們分享如何利用兩個步驟尋找適合的培訓機構。


一、檢視內部需求

HR 設計及規劃培訓課程的第一步,就是必須了解公司內部確切的需求。未先檢視內部需求,會導致培訓機構接受錯誤或模糊的資訊,而提供不一定適合公司的訓練計畫和課程。接下來,HR 也只能透過表面資料,例如:報價是否符合預算、課程平均單價的高低,來評斷並選擇「看起來」最合適的培訓機構。

舉例來說,一間科技公司的業務部門經常需要與外國客戶進行英文簡報,HR 因此向許多培訓機構提出「英文簡報」的課程需求。培訓機構接到資訊後提出「英文簡報」課程的報價,HR 比價後選擇了其中一間機構。然而,課程結束後,員工能力和部門業績都沒有提升。這是為什麼呢?

就這個案例,其實員工需要優先培訓的可能是「公眾演說能力」,而不是「英文簡報技巧」。當員工還欠缺在群眾面前演說的能力,缺乏自信、無法在人群面前組織思考時,塞給他們架構簡報的方法、設計簡報等技巧,是不容易看到成效的。總結來說,這起培訓失敗的主因其實是「沒有好好釐清內部真實的需求」!


二、盤點可信度高的機構

一旦有了明確的內部需求,HR 就會開始找尋訓練機構,收集一些口袋名單,此時會遇到另一個難題:如何盤點可信度高且最適合組織的培訓機構。值得注意的是,「可信度高」、「最適切」,並不等於「價格最低」、「品牌最大」或者是「商品服務種類最多」!而如何確定培訓機構是否可信度高且最適合自身公司,可以從「外部資訊」及「內部觀察」得知。


外部資訊:信任資產 + 公司口碑

信任資產:信任資產可以看出一個組織是否用心經營、持續精進。舉凡辦訓經驗、客戶清單、成功案例、講師學經歷、網頁、著作、文章、證照、公司使命等都可作為信任資產的參考。

公司口碑:公司口碑包含業界名聲、公司形象、過往客戶證言、意見領袖的分享等等。口碑相比於信任資產是更客觀的資訊來源,因為口碑的形成來自客戶或合作夥伴們長期累積的共識,而不是培訓機構主動營造的氛圍。

透過這兩項外部資訊,HR 將能判斷培訓機構是否初步合格,刪除不符合組織的培訓機構後, HR 就可以和合格的機構們接洽了。在接洽的過程中要如何再篩選、決定最適合的培訓機構,則可透過內部觀察得知。


內部觀察:良知 + 同理 + 共好

良知:好的培訓機構必須具有良知,也就是將 HR 視為伙伴而不是客戶,協助 HR 釐清辦訓目的及目標,並提出相關課程建議。如果公司的需求是機構自身無法提供時,機構絕對不強求,甚至可轉介 HR 給其他合適的機構。

同理:培訓機構應該保持開放態度與 HR 商討課程進行方式,而不是認為 HR 有求於我。同理市場普遍遇到的困難與 HR 提出的需求,才是培訓機構該有的職業操守。

共好:培訓機構與 HR 夥伴應該保持協同合作的關係,雙方攜手向培訓目標邁進,達成雙贏、共好的局面。

找到外部資訊符合需求,又同時具有良知、同理、共好三大特質的機構後,HR 便可以放心地說「就是他了!」。


結語

檢視內部需求確定員工目前面臨的問題後,再透過外部資訊和內部觀察,逐步盤點可信度高的機構,尋找適切的培訓機構將不再困難。尋找適切的機構不應該是 HR 夥伴的絆腳石,而是幫助全體員工和公司邁向成功的墊腳石!

員工是企業最重要的資產,培訓員工是 HR 的一大任務,安排合適的教育訓練更是一大難題。CLN 的企業英文內訓,針對客戶遇到的職場英文難題,提供客製化的顧問服務,為客戶提出最佳解決方案。若您正在煩惱是否要舉辦英文教育訓練、該舉辦何種英文培訓的 HR,歡迎您點擊與我們聯繫→ https://cln-asia.com/corporate/


本站所有文章未經授權,請勿任意利用、引用或轉載。


關於 CLN

CLN 創辦於 2014 年,位於國際地標台北 101 辦公大樓第 37 樓,擁有教學經驗豐富的顧問團隊,旨在提供高品質的企業英語培訓課程、口筆譯、駐點諮詢、英文師資訓練等服務。歷年來合作客戶涵蓋各大產業,包含 Google、Yahoo、聯發科、Shopee、IKEA、賓士、GSK、Deloitte 等知名企業。