企業背景
P 事務所為四大國際會計師事務所在台據點，專精於提供客戶審計、稅務及諮詢等優良服務。P 事務所旗下員工超過 3,000 人，其中包含眾多專業財務及法律顧問公司為策略合作夥伴，提供客戶產業專精的一站式服務，在台港陸三地中評價優異，為大中華地區會計師事務所中的翹楚。
企業需求
由於 P 事務所為該所在台港陸地區的代表所，因此平時需要和歐美區聯盟公司及客戶進行商務往來，包含電子郵件、線上會議及電話溝通等。此外，每到會計查核季度，P 事務所同仁便需和美國母公司查核團隊進行密切且繁瑣的查帳作業，即時討論稅務相關法規等艱澀內容。但即便團隊成員都已具備相當成度的英文溝通能力，每當和外國客戶或母公司同仁即時對談時，非母語者的 P 事務所成員仍常常面臨辭不達意或溝通障礙等困難。
解決方案
CLN 課務團隊經過多次討論了解後，發現 P 事務所團隊成員擁有相當優異的英文底子，只是缺乏精確且專業的實務練習，因此與母語人士溝通過程，難免吃力耗時，無法完全發揮團隊優勢。在深入了解各個成員的工作需求後，CLN 決定為 P 事務所規劃一系列的一對一企業經理人課程，並打造專屬學員們的客製化課程，每期課程為期 18 至 24 小時不等，針對個別學員需求對症下藥，例如：電子郵件分析、商務溝通策略及談判技巧訓練等，讓學員們結訓後面對職場上的英文難題都能迎刃而解。
客戶郵件分析
學員透過顧問老師引導，分析各式情境英文書信，並實際嘗試撰寫信件內容，學習不同書寫技巧及語氣拿捏。
商務溝通策略
透過主題式課程以及情境模擬，仿照真實溝通場景事件，讓學員們實際演練不同商務場合該如何用英文精準表達自身想法，並同時訓練學員們的臨場反應能力。
談判技巧訓練
利用案例分析及情境拆解，帶領學員模擬不同情境下的談判條件及場合該如何應對，及解說母語人士邏輯思維，協助學員培養英文腦，順利用英文正確傳達自身立場，避免不必要衝突以及僵局，為個人職能以及公司業務更上層樓。
成果評量
整體滿意分數：97 分 (滿分為 100 分)，教學成效(百分制)
結語
經過為期 18 至 24 小時的一對一英文課程後，P 事務所的學員們不僅慢慢克服了在職場上的溝通障礙，甚至進一步地提升了自己的溝通及談判技巧。從學員們的回饋中可得知，相較於傳統大班英語教學枯燥乏味且填鴨式的教育，從自身需求出發，客製化的教學課程，能更有效率地解決所遇問題。在保有高度動機的環境中學習，且由CLN特聘的講師挑選教材，方能讓學習成效最大化。此外，課程結束後，顧問老師針對每位學員的學習歷程，提出課程外自己能精進英語能力的方向及建議，提供學員們更多學習管道，延伸學習熱度，讓學英文不只發生在課堂中，有了方向以及指引，學員們可以持續精進，未來在職場上面對任何英文難題都能過關斬將，無往不利。
