企業背景
V 公司為美國知名科技公司，提供各式網路服務，包含線上購物、網路新聞、消費拍賣等等，除在亞洲地區設立據點外，也在世界各國成立分公司，以提供在地化的資訊內容，亦希望在國際化的時代，讓全世界的人都藉由公司的服務，找到想要的資訊。
企業需求
因為 V 公司的規模龐大，員工們每天都十分忙碌，除了要執行國內的各式專案外，也需要與其他分公司洽談事宜。因此，英文書信往來十分頻繁，甚者，每天有開不完的國際會議。
不過，身為非母語人士，在面對英文時，表達還是會遇到些許困難，想請教同事，但大家都忙於工作，不便打擾他人，最後只能自己上網搜尋，但網路上資訊眾說紛云，也不知道哪個才是對的⋯⋯。
此外，V 公司的員工也常因為工作時程的安排，無法參與事先安排好的員工教育訓練。即便很想參加，還是得先完成手上的工作，心有餘而力不足，導致出席人數時常過低。針對此情形，V 公司的人資團隊也致力於商討替代方案，以期改善出席率。
解決方案
收到 V 公司人資團隊的需求詢問後，CLN 的課務團隊認為除了提供實體、固定時段的教育訓練課程外，V 公司員工較適合 CLN 的「駐點服務」，不受地域及時間的限制，由 CLN 的教學顧問擔任駐點老師，員工能夠自由安排時間，一對一與老師諮詢所面臨的英文問題，不僅能立即解決員工心中的疑惑，也能有效提升員工的專業形象。此外，CLN 提供專屬線上預約系統，供員工預約駐點時段，降低預約門檻及提升管理便利性。
經過 CLN 課務團隊與 V 公司人資夥伴討論後，因考量公司人數眾多，且希望能彈性地預約時段，因此決定安排每周三天、三個時段，共九小時的駐點時間，供員工自由選擇，並採用辦公室駐點的形式，增加員工與顧問老師的互動程度。而因疫情期間，駐點服務可彈性調整為線上方式駐點，利用視訊軟體輔助，員工在遠距工作的同時，依舊能在預約的時段上線，與顧問老師進行諮詢。
駐點服務除了讓員工能諮詢工作所遇到的英文問題外，也能精進職場英文能力。CLN 提供豐富的主題課程，讓員工自由選擇課程內容，員工可針對自己較不足的方面進行強化，或是根據自身興趣選擇相關課程。
顧問老師駐點服務
心態、社交話題與禁忌
主題課程
6 大主題 真人授課
個人諮詢
一對一解惑
成果評量
整體滿意分數：93 分(滿分 100 分)，教學成效(百分制)
結語
從學員的回饋中可以看出，大多學員給予駐點服務高度的評價，一對一諮詢模式能及時幫員工解惑外，也能針對個別需求提供專屬協助。更重要的是，相較於配合員工訓練的特定主題與時間，員工可以更加彈性地選擇諮詢問題或是主題課程。
在完成工作之餘，亦能自我精進，不必再因為無法配合公司員工訓練時間感到可惜，員工個別的英文問題也可以妥善地解決。這樣的「駐診」模式，除能快速、有效地提升 V 公司員工的專業展現，亦能讓員工在工作與自我成長中取得完美平衡。
