撰文：Angie Wang
企業培訓一直被視為提升員工技能和整體業務效能的關鍵手段。然而，在投入大量資源進行培訓之前，企業需要確保這種投資是有效且值得的。這就是投資報酬率 ROI 的作用所在。
ROI 是甚麼？
Return on investment，通常被簡稱為 ROI 投資報酬率，對企業內訓而言，這並非僅僅是一個陌生的財務術語，更是一把解讀企業投資的金鑰，更是企業精明管理的象徵。它的作用遠不止於衡量投資的成功與否，而是一種戰略性的指導工具，引領企業沿著最具價值的方向前進。
在現代競爭激烈的商業環境中，企業投入大量資源進行內訓，希望員工能夠獲得寶貴的技能和知識，進而提升整體業務效能。然而，這樣的投資需經過謹慎的評估，而ROI 正是這個評估過程中的核心元素。舉例來說，若一家企業投入10,000 元進行銷售技巧培訓，其期望透過培訓後提升銷售業績，那麼 ROI 就是檢驗這種期望是否成真的指標。這不僅僅是數據的比較，更是對投資價值的清晰呈現。
ROI 的價值也體現在精確性和實用性上，它提供企業一個框架，使大家能夠透過量化投入的成本和培訓所帶來的實際效益。這樣的精確性不僅有助於企業做出明智的決策，還能夠用於評估不同內訓項目的相對價值。ROI 的實用性呈現於作為一種戰略性工具，指導企業的培訓策略，確保資源的最優化使用，提高整體業務效能。
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計算企業培訓的 ROI：
計算 ROI 的方法雖然基本，卻蘊含著深遠的價值，是企業在培訓評估中不可或缺的工具。ROI 應用於企業培訓的計算公式為：ROI =（培訓效益 – 培訓成本）/ 培訓成本 x 100%。這個公式將培訓的實際效益與成本進行對比，呈現為一個直觀的百分比，清晰顯示出投資報酬率。
首先，計算的基本元素包括培訓產生的效益和培訓的實際成本。效益是指培訓後所產生的附加效益，可能包括員工技能的提升、工作效能的改進，以及業績提升的可能性等等。這些效益需要以具體的數字形式呈現，以便進行比較和計算。
其次，培訓成本是指培訓活動所需的資源和費用，包括課程開發、培訓師薪酬、參與培訓的員工的時間成本等。這些成本也需要以具體的數字形式進行確定。
將這兩者代入公式，計算得到的 ROI 百分比反映了培訓投資的效果。這樣的數據不僅在單一培訓項目中具有實際應用價值，同時也是比較不同培訓項目效果的有力工具。企業可以根據 ROI 的大小，優先考慮那些帶來最大報酬率的培訓項目，從而更明智地配置培訓資源。
值得注意的是，這種計算方法具有一定的局限性，因為它假設培訓所產生的效益能夠被準確地量化並且歸因於培訓活動。然而，有些效益可能難以用具體數字準確表達，例如員工的滿意度、團隊合作的改進等。因此，企業在應用 ROI 時需要謹慎並考慮到各種因素。
英文培訓的 ROI 計算範例：
看完上述的 ROI 計算公式後，讓我們實際來看看一個英文培訓的 ROI 計算範例：
A 公司在英文培訓上投入了 500,000 元，包括課程教材、講師費用以及員工參與英文培訓的時間成本，並於培訓完成後透過問卷調查、學員課後訪談等發現以下改變。
- 提升溝通技能： 完成培訓的員工展現出強化的英文溝通能力，提高了與國際客戶的有效溝通。這一提升預計每年將帶來額外 200,000 元的收入。
- 提高運營效率： 培訓有助於內部溝通效率的提升，降低錯誤和誤解。這樣的效率提升換算成人事支出，預計每年將為公司節省 250,000 元。
- 拓展全球市場： 公司現在擁有提升的英文水平，成功進入新的全球市場，簽署了一份每年帶來額外 300,000 元收入的合作。
英文培訓成本計算：
課程教材、講師費用以及員工參與培訓的時間成本共 500,000 元
總效益計算：
200,000元（提升溝通技能）+ 250,000元（提高運營效率）+ 300,000元（拓展全球市場）= 750,000元
此次英文培訓 ROI ：
ROI分析的挑戰
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外部因素影響
然而，進行 ROI 分析碰到的挑戰在確保數據的準確性方面尤為顯著。培訓後的效果受到多種外部因素的影響，包括市場變化、競爭環境和員工流動等，這使得準確評估這些效果變得極為複雜。例如，市場的變動可能使得培訓後的業績提升不僅僅是由內訓所致，競爭環境的變化也可能掩蓋了內訓的實際效果。
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長期效果難以評估
此外，長期效果的評估也是 ROI 分析中的一大難點。企業內訓的影響通常需要一段較長的時間才能真正體現出來，這可能與企業追求快速回報的期望不符。員工可能需要一段時間來應用新的技能，而這段過程可能被外部變數所淹沒，使得結果難以歸因於單一培訓活動。
克服 ROI 的分析困境
分析 ROI 挑戰並非無法克服。企業可以透過使用適當的評估工具，例如追蹤系統和效果評估問卷，來收集準確而全面的數據。建立良好的追蹤機制，能夠在培訓後長時間內追蹤員工的表現，確保不同因素的變化被充分考慮。
此外，細致的數據收集是克服這些挑戰的關鍵。詳盡地記錄培訓前後的各種變數，包括市場條件、競爭環境、員工動態等，有助於更全面地評估培訓的實際影響。透過這種全面的數據分析，企業能夠更加確信地關注長期效果，並更好地理解培訓投資的實際回報。
結語
總體而言，ROI 分析的挑戰雖然存在，但透過適當的方法和細致的努力，企業可以克服這些障礙，以確保得到更為可靠的 ROI 數據。這種全面的評估不僅有助於企業更好地理解培訓活動的實際效果，還能指導未來的培訓策略，確保內訓資源的最優化使用。
在培訓中納入 ROI 為考量因素，這不僅有助於確保資源的最優化利用，並提高培訓的實際效果，使企業在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。若您正在為公司規劃課程，CLN 的企業英文內訓，針對客戶遇到的職場英文難題，提供客製化的顧問服務，為客戶提出最佳解決方案。歡迎您點擊與我們聯繫→ https://cln-asia.com/corporate/
