因應 2030 雙語國家政策，金管會鼓勵各銀行設立雙語分行，希望全面提升金融服務國際化。但，身為銀行行員的你，準備好了嗎？以下從開戶及換匯，兩大常見銀行情境，教你輕鬆用英文與外國客戶溝通！
開戶
open an account
外國客戶到分行辦理的第一項業務，不外乎是要開戶，若沒有銀行戶頭，做什麼事都不方便。因此，外國客戶臨櫃時，他可能會說「I would like to open an account.」
這時可別傻傻的以為客戶是要真的打開什麼東西。這裡所使用的動詞 open，指的是啟用、開啟，所以 open an account 就是開戶，啟用一個帳戶的意思。
“Where are you from?” VS “Where do you come from?”
在辦理業務的過程中，不免要詢問客戶的國籍或是他是哪個地方的人，這時很多人就脫口而出「Where are you come from? 」，但你知道嗎？這其實是個錯誤的說法，正確的說法應該是下列兩句：
「Where are you from？」以及「Where do you come from?」，這兩句話的文法很簡單，但錯誤率極高，許多人時常將兩句話合而為一，導致一句話包含兩個動詞的文法錯誤，這部分要特別注意才不會有失專業感。
「Where are you from？」除了問他人的國籍之外，更可以用於詢問他人的出生地，使用的時機及含義會根據當時的上下文有所不同。
例如：
外國客戶：「Where are you from？」
你：「I’m from Taiwan.」
當外國客戶與你對話發生的地點是在台灣，而你又回答「你來自台灣」，答了等於沒答。事實上，外國客戶想要了解的是「你的家鄉在哪裡？」，因此，你可以說 「I’m from Taichung（台中）.」以出生地代替國籍，才是較合適的回答。
- 小補充：
談天時，如果想要開啟 small talk 詢問客戶剛剛是從哪邊來的，你可以說：「Where are you coming from?」就是問對方到達銀行時，他所處的上一個所在點是哪邊。客戶可能就會回答：「The airport. I just arrived today.」
What type of accounts are you interested in opening?
在開戶的過程中，需要請客戶選擇要開的帳戶種類，這時就可以說：「What type of accounts are you interested in opening?」，您想開什麼種類的帳戶呢？
＊be interested in + N. / Ving. 對⋯⋯有興趣
帳戶的種類玲瑯滿目，若外國客戶不知道要選擇什麼類型的帳戶，你可以建議對方開設最多人開的種類，因此，你可以說「Most people get ______ account(s).」意思是：大多數人都會開 ______ 帳戶。
以下列出一些常見的帳戶種類：
- demand deposit account 活期存款帳戶
- demand savings deposit account 活期儲蓄存款帳戶
- time deposit account 定期存款帳戶
- composite deposit account 綜合存款帳戶
- 小補充：
deposit 存款：make a deposit
withdraw 提款：make a withdrawal / take out money transfer
匯款 / 轉帳：make a remittance / transfer
換匯
無論是台灣客戶或是外國客戶，總有要將身上貨幣兌換成另一種貨幣的需求，因此辦理外匯業務的人員，更需要具備雙語能力，是雙語分行成立時不可或缺的角色。
幣值轉換
關於換匯，客戶最關心的就是匯率（exchange rate），客戶可能會問你「What’s the exchange rate of South Korean Won to New Taiwan Dollar?」，這時回答方式可以這樣記：A 幣值 to B 幣值（匯率放前面，要換的幣值放後面）。
例如：
Today’s exchange rate is 40 Korean Ｗon to 1 NTD.
今日匯率為 40 韓圜換 1 元新台幣。
How would you like the money?
除了兌換什麼幣別外，若能隨後補上一句「How would you like the money?」意指「您想要換什麼面額？」展現對於客戶的貼心，勢必能讓外國客戶體會到台灣人的熱心，以及加深客戶心中銀行的專業形象。
手續費
辦理換匯業務，會收取相對費用的手續費，這時該如何向外國客戶說明呢？其實很容易地說：「The bank will charge ＿（金額）＿ as a ＿（手續費種類）＿.」動詞 charge 的意思是：對某一服務或是活動索價、收費。
例如，依規定手續費是收取換匯總金額的 5%，說法是「The bank will charge 5% of the total as a handling fee.」
又或是，依規定手續費是收取固定金額 100 元，說法是「The bank will charge NT$100 flat fee as a handling fee.」
以上從外國客戶常需要的 2 大銀行業務：開戶、換匯，不難發現銀行英文除了金融相關專業知識外，還包含了許多的英文單字、文法。如果你想進一步了解更多關於銀行英文的相關細節，歡迎參考 CLN 和 Hahow 好學校合作推出的「銀行行員必備的英文口說 — 即學即用實戰溝通力」線上課程，讓 Clarence 老師一起帶你提升銀行英文的功力，跟上雙語國家政策的步伐吧！
