想提升企業內訓成效?就從釐清內部學習需求開始!

目錄



規劃企業包班時,HR 最常遇到的困難便是培訓結果成效不彰。其實在規劃企業包班時,除了考慮公司資源多寡,「是否能精準地瞭解員工學習需求」才是影響到後續規劃困難與執行成效不彰的根本原因。本篇文章希望能透過實際案例讓 HR 初步認識學習需求的重要性,為日後的教育訓練規劃做準備。

企業內訓、企業包班


如何有效檢視內部需求

在向培訓機構接洽前,若想事先了解公司內部需求,則必須仰賴 HR、相關部門主管與學員代表間的合作與討論。由 HR 邀請相關部門主管和員工代表召開專案啟動會議(kick off meeting),以共好的角度出發確立員工需求,列出職場所面臨的難題,並試想背後可能的原因。

找出問題後,HR 就可以盤點公司內部資源是否能解決目前員工所面臨的問題。如果問題可以由公司內部解決,HR 便可依照需求分配相關資源;如果現階段公司內部無法提供解決方案,則可評估是否需向外部培訓機構提出需求。而如何有效尋找合適的培訓廠商,可以參考此篇文章→企業內訓—如何尋找合適的培訓機構

請看下面這個例子:
某公司業務部門經常需要與外國客戶來往書信,但很多時候外國客戶收到信,卻搞不清楚業務人員的來意,常常需要花費多餘的時間來釐清訊息,長期下來雙方都為此所苦。HR 得知這個問題後,向許多培訓機構提出「英文書信」的課程需求,希望能幫助同仁解決工作上的困難。培訓機構接到資訊後提出「英文書信」課程的報價,HR 比較過後選擇了一間培訓機構。然而,課程結束後,主管發現員工撰寫英文書信的能力並沒有明顯的提升。


為什麼員工培訓會不如預期?

究竟是哪個環節出錯,導致這場員工培訓不如預期呢?

原來在 HR 提出需求前,沒有召開類似 kick off meeting 的會議,與同仁一起釐清所遇到的困難及背後的原因,便直接向培訓機構提出需求。培訓機構也沒有再次確認,便提出提案及報價,授課內容也按照常規,以書信架構及慣用語為主。

但其實我們要先探討的,應該是員工英文書信寫不好的主要原因。其原因有可能是單字量不夠、不知如何架構整封信件、語氣不會拿捏、或是常用搭配詞錯誤等等。以上述案例為例,若仔細觀察員工們的英文書信,雖能掌握架構,但英文句子裡的文法卻錯誤百出,當員工無法掌握正確的文法書寫語句,段落會缺乏一致性,整封信件寫出來就變成風馬牛不相及,此時給予他們再多的書信架構技巧等訓練,反而不會有太多效果。

由此可知,沒有事先釐清好內部的學習需求、培訓機構未再次幫助 HR 找出問題的根本等,都有可能導致一場教育訓練的成效不彰。


CLN 如何幫助 HR?

如同上述案例,員工需要加強的其實是英文文法,並不是英文書信,但因為在規劃課程前,同仁無法釐清員工英文程度和真正的問題點,以至於培訓效果不如預期;抑或是 HR 確實有花時間與部門主管討論需求,但因為同仁們的專業並非外語教學,因此在尋找問題點時產生偏誤,導致錯誤的需求描述。

在這個情況下,若合作的培訓單位沒有再次和 HR 對焦、釐清真正的內部需求、發現問題的本質,又只是對 HR 的需求照單全收,則此培訓必定無法有效解決原先的問題。

所以,CLN 團隊在與 HR 接洽時,除了提供外語培訓規劃的專業服務外,還會使用麥肯錫公司提出的問題解決方法 - MECE 分析法(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)來幫助 HR 釐清真正的需求,對症下藥,以期培訓結束後能順利解決一開始的問題點。(關於 MECE 可參考 完全圖解!1分鐘搞懂麥肯錫思考架構


結語

適時且有效地檢視內部學習需求,除了能幫助 HR 找出問題的本質外,還能提供培訓機構更完整、明確的培訓目標,提升培訓成功的機會,在雙方接洽時也能更有效率,好處良多。

員工是企業最重要的資產,培訓員工是 HR 的一大任務,安排合適的教育訓練更是一大難題。CLN 的企業英文內訓,針對客戶遇到的職場英文難題,提供客製化的顧問服務,為客戶提出最佳解決方案。若您正在煩惱是否要舉辦英文教育訓練、該舉辦何種英文培訓的 HR,歡迎您點擊與我們聯繫→ https://cln-asia.com/corporate/

若您是公司的 HR 或辦訓人員,歡迎您 留言索取 完整的 CLN 企業英文培訓指南。

延伸閱讀:

企業包班時,該如何加強員工學習成效?

踏穩企業培訓的第一步:認識企業內訓與外訓的差別

還在擔心企業內訓成效?2 大黃金原則帶你找到最合適的培訓機構

本站所有文章,歡迎自由分享網址連結並註明出處。但未經授權,請勿任意利用或直接複製、轉載文字內容。

關於 CLN

CLN (Corporate Language Network) 創辦於 2014 年,是亞洲企業外語服務和培訓的領導品牌,旨在解決企業因外語所衍伸的相關問題,協助客戶成為具有跨文化溝通和國際合作能力的專業人士。我們提供一流的企業教育訓練、AI 學習工具、隨選隨上家教平台、文件翻譯、會議口譯、師資訓練等專業服務。這些年來,我們的合作廠商包含 Google、Yahoo、IBM、IKEA、Mercedes-Benz、台積電、聯發科等多家國際品牌。
Founded in 2014, CLN (Corporate Language Network) is the leading brand in foreign language services and training for Asian enterprises. We aim to address the language-related challenges faced by companies, assisting our clients in becoming professionals capable of cross-cultural communication and international collaboration. Our services include first-class corporate training programs, AI learning tools, an on-demand tutoring platform, document translation, conference interpretation, and teacher training. Over the years, we have collaborated with global brands such as Google, Yahoo, IBM, IKEA, Mercedes-Benz, TSMC, and MediaTek.

Scroll to Top