企業內訓想辦得成功，HR 的重要性無庸置疑。好的 HR 如同紅娘，擁有獨到、犀利的眼光，替公司穿針引線，揀選出專業、值得信賴的培訓機構，促成一段完滿的內訓姻緣。在辦理企業內訓的過程中，最了解企業內訓「擇偶標準」的莫過 HR，從前期尋找合適機構、規劃課程到後期培訓完成，一路上都少不了 HR 的參與。具體而言，究竟 HR 在企業內訓的課程規劃方面，扮演著什麼樣的角色呢？HR 又可以如何與培訓機構溝通，規劃出有趣、符合學習需求的課程呢？
許多 HR 在辦訓時最擔心的問題不外乎員工對課程興趣缺缺，把教育訓練課程當作不得不參加的義務，導致辦訓成效不佳，整體滿意度下滑。究竟該如何避免這樣的情況發生呢？其實要提升員工的學習興趣與動機，最直觀的方式就是把課程變得有趣，讓員工樂在學習、提升參與度與動機，企業內訓的成效就能大幅提升。
要把課程變得有趣，在前期接洽、對焦、釐清學習需求的過程中，十分仰賴 HR 的專業度與溝通力，HR 需要精準地向培訓機構表達學習需求，才能進一步與培訓單位規劃出有趣又富學習價值的課程。
不論任何主題，設計一門課程的首要任務便是釐清學習需求。以 CLN 的辦訓流程為例，前期 CLN 會與 HR、部門主管三方對焦以確立需求，再推薦企業合適的講師，之後才進入課程設計的環節。講師會依據企業需求設定明確的學習目標，並結和有趣的教學手法帶動課程。
以學習者為中心的課程設計
在我們的求學經驗中，老師往往盡其所能地在有限的時間內塞滿知識，其實對於學習者而言，知識的傳輸並非「多多益善」，若在課程設計時沒有考慮到學習者的動機、程度、需求，教授再多的內容也會變成囫圇吞棗。如此一來，以學習者為起點來設計課程，便顯得相當重要，尤其就企業內訓而言，員工只能抽出部分時間進行訓練，當然希望能夠在有限的時間內將學習成效最大化，因此企業講師在設計內訓課程時，可以使用以學習者為中心的策略來設計課程。
以英語教學為例，CLN 最擅長的就是透過引導與互動，讓學員從做中學，英語在課堂中是學習目標，也是學習的工具。常見的教學手法有：
Jigsaw Reading 拼圖式閱讀
Jigsaw reading 是一種合作學習策略，老師先將每一位學員歸類至一個原生組，接著再將原生組別打散並重新分組，組成專家組，也就是說，每個學員會各自隸屬一個原生組與一個專家組。每組專家組會閱讀同一篇文章，專家組員可以彼此討論、相互學習，直到精熟這篇文章，再將自己所學帶回原生組，最後由原生組組員輪流分享自己在專家組學到了什麼。
這種類似拼圖的學習方式讓每個學員有機會成為「專家」，並將自己在專家組學習到的知識傳授給原生組員。這種「輸入再輸出」的過程，可以達到精熟學習的效果，學員理解文章內容並能自己口述一遍，甚至能夠教別人，代表達到較高的學習層次，其學習轉換率較高、能夠將所學運用到真實情境。
Role Play 角色扮演
Role Play 的適用情境很多，最常見的方式便是在學習完某個單元或主題後，利用 Role Play 的方式模擬真實情境，學員需要利用先前在課堂中學到知識來處理該情境下會遇到的問題。例如在電話英文的工作坊中，CLN 會設計 Role Play 情境，請學員分別扮演客戶及總機，模擬詢問訂單進度、對方不在座位、客戶申訴等職場常見情境，學員需利用所學的電話英文金句與對方溝通。
Think-Pair-Share
Think-Pair-Share 顧名思義就是拋出一個問題，並給予學員時間思考該問題，再兩兩一組，分享交流彼此的想法。這個策略操作容易而且能夠幫助學員集中注意力，也能讓學員彼此熟悉。但要特別注意的是，老師拋出的這個問題最好是辯論式問題 (debatable question)，意即該命題沒有標準答案，容許正反意見，如此才能激發學員的思辨精神，刺激更高層次的思考與學習。
CLN 首席顧問 Clarence 老師在企業內訓中最喜歡使用 Think-Pair-Share 策略，並搭配 AID (Aware-Impact-Decide) 模式，先讓學員思考在整堂課程中察覺了什麼、替自己帶來什麼影響、上完這堂課後會採取什麼行動，再回到自己的組別與組員分享對於這堂課的心得。
遊戲化培訓
你有想過教育訓練也能邊打 Game 邊學習嗎？近年異軍突起的遊戲化學習平台如 PaGamO，將教育訓練課程與線上遊戲結合，學習的同時可以一邊闖關、打造夢幻島嶼，還能組隊競技挑戰魔王。老師也能利用資料庫輕鬆出題，並透過後台數據完整分析學生的學習情況。CLN 與 PaGamO 平台合作，一同開發並推出遊戲化英文培訓課程，讓學習不但是企業所要求的教育訓練，也是有趣好玩的線上遊戲。除此之外，遊戲化的設計，還能效提升同仁學習的動機，更具備跨部門協同學習、碎片化學習、OMO (Online-Merge-Offline) 教育等優點。
綜觀上述介紹的四種教學手法，我們可以發現，以學習者為中心的課程設計切忌填鴨式教學 (cram) 與傳統以教師為中心的講述法 (lecture)，重點是將焦點放在學習者身上，老師的功能是適時給予引導，讓學習者在自在的環境下自然習得知識與技能。
透過有趣的課程設計與多元的教學手法，企業內訓也能變得引人入勝，讓員工樂在學習，同時又能增進專業知識。
員工是企業最重要的資產，培訓員工是 HR 的一大任務，尋找有效地教育訓練更是一大難題。CLN 的企業英文內訓，針對客戶遇到的英文難題，著重客製化的顧問服務，為客戶提供最佳解決方案，若您是正在煩惱是否要舉辦英文教育訓練、該舉辦何種英文培訓的 HR，歡迎您點擊與我們聯繫→ https://cln-asia.com/corporate/
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