美國著名企管學教授沃倫・貝尼斯（Warren G. Bennis）曾說：「員工培訓是企業風險最小，收益最大的戰略性投資。」但是想讓企業培訓發揮最大價值，則仰賴 HR、部門主管、受訓學員、培訓機構的相輔相成。這篇文章將會揭秘企業辦訓前、中、後期，這四個角色的任務以及協作方式，以達到成效最大化的企業員工培訓。
企業培訓前：尋求合適培訓機構，共同設立培訓目標
辦訓前期的主要任務是找到合適的培訓機構以及安排培訓細節。（關於如何尋找合適的培訓機構，請參考：還在擔心企業內訓成效？2 大黃金原則帶你找到最合適的培訓機構）
對部門主管而言，辦理企業培訓的核心宗旨是提升員工職場能力，因此前期階段，部門主管應深入瞭解受訓員工的學習需求、個人能力及工作情況，以鎖定此次辦訓目的與內容。
對人資而言，前期的最大目標便是找到一擁護者，也就是支持此項教育訓練的高層或高階主管，取得公司資源及同意，以確保未來的培訓計畫可以流暢進行。
而一間好的培訓機構，能夠從教育的角度出發，協助部門主管與人資「撥開雲霧見青天」。透過 kick-off meeting 逐步釐清企業的工作模態、訓練需求，並依照條件設計出最有效的課程。
由培訓機構主導的 kick-off meeting 希望由人資、部門主管、受訓學員代表，三方一同參加。人資是作為企業辦理培訓的窗口，得知員工可能有受訓需求，但不一定清楚學習需求為何。所以需要部門主管與受訓學員代表一同參與，如此一來辦訓機構才能傾聽各方意見、協助釐清需求、安排最適講師，確立合作模式。
企業培訓中：確保品質，打造高效的安心學習環境
到了培訓當日，顧問老師至企業進行培訓，此時雖然學習主體在學員本身，但課程進行過程中，培訓機構與人資的角色也很重要。
培訓機構在這階段最重要的目標便是確保教學品質，藉由派出合適的顧問老師、提供適切的課程內容、指派助教協助課程進行等方式，創造安全、高效的學習環境。
相比於培訓機構，人資夥伴較了解公司氛圍，且更加熟識學員，因此在培訓課程中，人資夥伴能適時觀察，並給予學員協助，或是將狀況回報給講師，以利及時調整課程步調。
而在這個階段，部門主管只需大致了解課程內容，以便課後追蹤受訓學員動態時，能更加清楚學員運用情形及熟悉程度。
企業培訓後：提供練習機會，積極追蹤成效
上了課不代表一定有學習成效，因為學習的主體在學員個人。
為了讓企業辦訓發揮效果，部門主管扮演著相當重要的角色。主管們在課程後，可以積極追蹤學員工作動態，並與學員保持聯繫，提供學員必要的應用與練習機會，讓學員可以應用所學於工作中。
以 CLN 的辦訓經驗為例，有些企業在辦訓後，會提供學員特定時段及空間，組成複習小組或讀書會，討論在培訓課程中學到的內容，以及如何應用於工作環境。像是這樣的討論與共學，可以把教室內的知識帶往辦公桌，建立更積極正向的學習氛圍。
結語
企業培訓想辦得好，HR、部門主管、受訓學員、培訓機構四大關鍵角色皆需要互相配合。本篇文章拆解了辦訓前期、中期、後期四大角色的各項任務，期望能協助人資同仁們成功辦理公司的教育訓練。
員工是企業最重要的資產，培訓員工是 HR 的一大任務，安排合適的教育訓練更是一大難題。CLN 的企業英文內訓，針對客戶遇到的職場英文難題，提供客製化的顧問服務，為客戶提出最佳解決方案。若您正在煩惱是否要舉辦英文教育訓練、該舉辦何種英文培訓的 HR，歡迎您點擊與我們聯繫→ https://cln-asia.com/corporate/
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