CLN 在與許多企業接洽內訓細節時，很常收到這些問題：上完這堂課能否看見學員具體的學習成效？評測的分數是否能夠進步__分以上？企業編列預算辦理英文企業內訓，當然期望看見員工的英文能力有所提升，但只要辦理英文內訓課程，學員都有按時上課，英文就一定會有顯著進步嗎？討論企業內訓的學習成效前，我們要先了解，究竟什麼因素會影響到學習成效呢？在設計企業內訓課程時又該如何排除對學習不利的因素，藉此提升學習成效呢？
學習如何發生？
你曾想過，「學習」究竟是如何在課室中發生？有效的「學習」，又需要哪些條件相輔相成？
教室，是學習的場域，神聖且有效的學習都會在這裡發生。在迎接學員到來前，講師需要做足充分的準備，待設計課程、準備教材、佈置場地等工作一切就緒後，便可以等待學員進入學習的殿堂。學員就座，老師開始操演事前精心準備的課程：生動又不失趣味的講解、豐富的分組實戰演練、教室內提供茶水餅乾等零食；但不知怎麼地，雖然大部分的學員都很認真參與，也積極分享在工作中遇到的英文難題，但有些學生似乎無心參與，眼睛時不時望向電腦螢幕，查看有沒有工作訊息或臨時任務。學員在課後普遍給予這堂課相當高的評價，但根據公司的評測系統顯示，學員課後做的評量測驗，分數並無明顯提升。
究竟是為何，「學習」在這間教室內沒有充分發生？其實進入教室這神聖的學習殿堂的，只有學員的「肉身」，學員的精神可能沒有投入課程。讓我們拿起放大鏡，一同檢視究竟是什麼阻撓了有效的學習！
影響學習成效的潛在因子
教學流程＆課室環境
根據學者 Charles W. Fisher 的研究，學習的產生過程如下圖。在前面的情境中，講師準備了充分的教學內容，也以多元手法完整演繹教學流程，更將教室環境佈置妥當，準備茶水點心供學員使用。這些手法便是滿足了學習的首要元素，也就是下圖的綠框。學習行為需要有教師妥善的教學流程來支撐，教學流程一般需要有引起動機、闡述學習目標、進入教學、課程總結與回顧，而老師也可以用多元的教學手段，時刻保持學生的參與度與提升學習意願。
此外，課室的環境與氛圍也是一大關鍵。在情境中，這位講師雖將場地佈置成適合學習的環境，但他並未留意到，其實學習環境不光指硬體設施，「同儕」也是重要關鍵。同儕所表現出的行為會影響個體的學習表現，在情境中，雖然大部分同學都專心上課，但有少部分學員仍留心在工作上，這就可能會影響分組學習的成效，低效的學習動機也會拖累整體的學習氛圍。講師在學員一開始進入課室時，就必須請學員放下手邊工作，並且可以搭配破冰遊戲、暖身活動，建立學員對課室的安全感，讓學員進入「學習的狀態」，是讓學習發生的充要條件。
學生才能
在了解企業內訓的辦理需求時，辦訓人員便會與 HR 對焦開課細節，目的是為了解學員的程度，也就是下圖的藍框「學生才能」。學生才能指的是學生的先備知識與起點行為，也就是學生在學習活動進行之前就已具備的知識與技能。個體的先備知識與能力會影響吸收新知識的速度，與建構新技能的效果。因此，老師在授課時，要盡量留意學員的學習情況，以檢測課程難度是否符合學生程度；學員若發現自己跟不上進度，也要積極發問，老師與學生的雙向互動回饋，才能成就有效的學習。
上述所提及的要素：完備的教學過程、適宜的課室環境與同儕氛圍，以及符合學生先備知識與技能的課程難度，還要搭配學生的積極參與、適度回饋，有效的學習才會發生。
分數 ＝ 學習成效？
在商場，人們追求效率，期望透過具體的數字評斷每個任務的成效；在課室，學習確實可以透過質化與量化的評量來檢測，形成可被比較、計算的分數與結果，但這些數字卻不能直接等於學習本身。
我們在職場或許都曾遇過這樣的同事，他的多益拿到金色證書，但在工作需要使用到英文時，他卻非常害怕說英文或寫英文，寫出來或講出來的內容很明顯可以找到錯誤。這是因為分數不代表英文學得好，考試是可以準備與反覆練習的，所以任何測驗或評量都無法完全體現學習者的學習過程。
時數越多，成效越好？
根據 Charles W. Fisher 對於英文學習者的研究，想要提升英文閱讀能力，每月需要花 573 分鐘，相當於一天花 23 分鐘的時間來閱讀，英文閱讀程度就可達平均水準。若是每月花低於 100 分鐘、等於每天只花不超過 4 分鐘的時間閱讀，英文閱讀能力不會提升。這個研究發現，學習時數確實與學習成效成正比，對於企業內訓而言，也意味著公司若能投入更多資源辦理英文課程，員工的英文能力也相對能夠提升。
結語
這篇文章透過介紹學習如何產生，以及影響學習的因素，來探討學習與學習成效的關聯。希望閱讀完這篇文章，能幫助企業的人資同仁釐清公司學員的學習特性，檢視哪些因素可能影響內訓課程的學習成效，並且能與培訓機構攜手合作，設計出最符合學習者程度與學習需求的課程，提高學員的英文實力和職場競爭力。
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