失敗的教育訓練是怎麼造成的?又該如何避免呢?

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對公司辦訓人員來說,如果投入了資源和心力安排課程,卻無法讓員工學習到最需要的知識,無論對公司或參訓的員工來說都會造成時間及金錢上的成本損失;甚至,萬一辦訓過程中因疏於溝通而造成摩擦,公司辦訓人員更可能成為眾矢之的。究竟,釀成教育訓練失敗的原因有哪些?又該怎麼避免讓培訓以失敗收場呢?

失敗的教育訓練


造成教育訓練失敗的可能因素

辦訓成果會不甚理想主要有三大因素:

ㄧ、未能釐清真正學習需求

辦訓人員安排課程前沒有充分與員工溝通、深入了解第一線員工真正的學習需求,單憑著樣本數不足的內訓調查問卷,安排各式「主管主觀認為」優質且熱門的培訓課程,卻無法有效提升員工目前最應需精進的專業技能、增進辦事效率。

二、對內訓的認知不同

主管與員工容易對教育訓練產生認知上的差異,主管會認為內訓是員工的「義務」,因此不論繁忙程度,都應該排除萬難來參加,甚至要求員工的內訓出席率不得過低;然而,員工在心態上可能視內訓為「福利」,能按自身可支配的學習時間彈性參與,無需出席每一場訓練課程;當兩方之間的分歧日趨嚴重時,教育訓練便可能以失敗告終。

三、缺乏對教育訓練的重視

主管本身沒有認真看待教育訓練,亦是導致教育訓練失敗的一大主因,試想:如果主管鮮少關心員工教育訓練的學習狀況,沒有定期檢視訓練內容和成果,並給予員工精神上的支持與勉勵,長期下來,員工對教育訓練的心態自然會變得輕率鬆懈,不珍惜公司資源。


教育訓練的成功關鍵

為避免上述狀況,在辦訓之前,辦訓人員可以針對不同部門的職務內容,分別與各部門員工或單位主管釐清員工真正的學習需求、討論教育訓練的方針與施行做法。

ㄧ、確實釐清學習目標

以規劃英文教育訓練為例,若業務部同仁在進行陌生電話開發時,需長時間用英文跟外國客戶攀談,但每每在跟印度籍、日本籍客戶接洽時,常發生因口音聽不懂而造成會錯意、溝通不良的情形,那麼針對業務人員的辦訓宗旨就應著重在「聽懂印、日口音」為主,而非僅是單方面提升「社交英文」或「會話技巧」而已,更多關於「如何有效檢視公司內部學習需求」的說明,請參考此篇文章

二、建立正確看待教育訓練的心態

辦訓人員若能不時向員工強調籌辦教育訓練的目的,並為其建立正確的學習心態,也能讓員工感受到公司育才的強烈決心,如此一來,員工在參與培訓的過程中就會更加投入。

三、營造令員工感到安心的學習環境

在培訓期間開放讓員工隨時提出反饋意見,了解員工是否遇到學習困難,倘若員工因公事繁忙,導致出席率較低,也應先以溝通代替譴責;在培訓之後更可以鼓勵員工立即將所學應用在工作上,以上元素相互搭配即是讓教育訓練邁向成功的重要關鍵。


結語

辦訓人員與員工雙方之間,唯有憑藉著多次的良性溝通,才能在教育訓練上達成共識,讓每一次教育訓練都可以發揮最大效用,公司也能持續保有人才上的競爭優勢,並讓員工不斷維持在「高即戰力」的狀態。

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