撰文：Emily Huang
許多人資在安排員工英文教育訓練時，常認為直接辦理相關主題課程，即可有效提升同仁的英文能力，並解決工作上因語言所造成的問題。不過，有時辦完教育訓練課程卻發現同仁表現不如預期，明明辦了課程，卻沒有看到實質成效，進而開始有些質疑辦理英文教育訓練課程之必要性。
CLN 在長期辦訓經驗中，觀察到影響英文教育訓練課程成效之因素並非僅限課程內容、授課老師的教學手法，尚有其他因素需納入考量，因此本篇文章將分享企業人資在規劃英文教育訓練課程時的關鍵要點，以及應多加思量的事宜。
開課有時是最無效的教育訓練形式
正在閱讀本篇文章的你，可能有些驚訝且納悶，如果不開設課程，要如何規劃員工教育訓練呢？其實背後關鍵並非「開設課程與否」，而是「是否釐清內部需求」。依照 CLN 先前的辦訓經驗，辦理英文教育訓練課程無效的其中一個原因，可能來自於人資夥伴並未釐清或不清楚公司辦理英文教育訓練課程的目標和部門需求，常可能是為了完成相關指標才規劃企業教育訓練課程，因而無法對症下藥，有效幫助到公司內部同仁。
而釐清學習需求對於辦理英文教育訓練之重要性，正如產品可以熱銷，除價格等因素外，更重要的是產品本身符合顧客需求，能幫助顧客解決問題。同理可證，規劃英文教育訓練一樣需要從「了解需求」開始，而更多關於釐清組織內部需求之細節，歡迎參考想提升企業內訓成效？就從釐清內部學習需求開始！
身為規劃教育訓練課程關鍵人物之一，企業人資在辦訓前，應有效釐清同仁學習需求與目的，才能確保員工訓練課程能幫助同仁工作時更加順手，進而提升工作效率與專業形象。因此，規劃課程並非人資夥伴之首要目標，正確的首要目標應訂為「釐清內部需求」，不一定要急著開課。
這時候你可能也會開始思考，在了解釐清學習需求之重要性後，後續該如何執行呢？以及規劃英文教育訓練課程只需釐清需求就好嗎？CLN 透過多年來的經驗與觀察，統整出企業人資在規劃英文教育訓練課程前，應思考的四件事，幫助企業人資深入了解影響英文學習成效之因素。
在規劃英文教育訓練課程前，你應該先思考．．．
1. 公司是否提供使用英文的環境
檢視英文教育訓練課程成效的方法除了填寫滿意度問卷調查外，更重要的是企業本身的業務範疇與文化，是否提供合適的英文學習環境，幫助公司同仁在吸收所學後，能有效地產出。許多企業人資在說明學習需求時，常以「為未來做準備」，希望可以辦理相關英文教育訓練課程，期望公司同仁能將目前所學，運用至未來職務上使用，但平常工作環境並不會使用到英文。
其實語言學習並非像防颱囤糧般，藉由事前準備能防範未然、未雨綢繆，非常著重「產出」 才能越顯熟練，這正是為什麼許多人認為，學英文最好的方法為直接長待在英語系國家，因為除了打造了大量輸入（Input）的環境外，同時也需要相對應的產出（Output），才能在各式場合中，與人互動，進退得宜，並快速提升各項英文能力。
資深華語聲調訓練師 周震宇老師說：「記憶靠筆記，吸收靠表達」，正能回扣上述所及，辦理英文教育訓練課程讓公司同仁透過英文課學英文，但最能檢視學習成效的方法其實是靠「表達」，唯有「用出來」才算真正吸收，並有內化成自身能力。
倘若公司本身並無相對應的環境，人資夥伴可協助企業塑造使用英文的契機，如提倡公司內部寄送信件時，可試著用英文撰寫內文，讓公司同仁有機會產出所學，如此一來，也能間接提升學習動機。
2. 主管的期待是否符合員工需求
許多英文教育訓練課程的籌劃發想，甚者，辦理與否的關鍵來自於部門主管的期待，不過我們發現常常主管的期待與員工所需並不相符，常因需要消耗預算，或是主管要求，同仁就強制被列在需要上英文課的名單中…
也因課程學員自身並無相關需求，且認為算是半被強迫，自然而然心思無法全然投入課堂中，人是坐在教室裡，但心卻都在處理自身業務上，導致英文教育訓練課程之效果不彰。
其實主管身為決定辦理英文教育訓練課程與否的關鍵人物之一，也應比照公司人資夥伴，先了解部屬工作上真正遇到的困難後，再決定是否要開辦課程，才不易發生主管覺得想要，但並非員工同仁需要之情況。
3. 同仁所面臨的問題是否由英文能力所致
許多企業人資或主管會期待英文教育訓練課程像是綜合感冒藥般，能夠一錠治百病，在對焦需求時，說明希望同仁能學習如何用英文提問，或是希望英文技術文件中的用字能更加精確等眾多期待。
而在深入了解後，發現看似和英文相關的問題，其實並非直接由英文能力所致，有時是和文化背景、性格或是產業知識相關。以上述「英文提問」例子為例，同仁使用英文提問頻率的高低並非直接和英文能力相關，有些人英文口說應答如流，但受東方教育之影響，還是偏向接收資訊為主，並不習慣提出問題，而這正是因文化背景或個人性格所致，並非透過英文教育訓練課程就能顯著改善。這時，關鍵並非安排英文教育訓練課程，而是應開設「提問技巧」相關課程，才能真正提升學員提問頻率與意願。
此時企業人資的角色就更顯重要，因為須協助主管或同仁釐清是否因語言能力不佳所致，還是和背景知識不足或其他原因相關，不過要怎麼有效釐清問題背後的真正主因呢？建議企業人資夥伴可以透過「如果今天這個問題換成中文場景，是不是會遇到同樣問題？」的思考方式，有效了解問題背後真正的主因。誠如上方例子，主管期望同仁上完英文課即可提升英文提問能力，請試著換個角度思考，如果提問的場景為中文環境，同仁是否變得較願意主動提問題呢? 答案若為「是」，即因語言關係，導致同仁不願意提問；反之，若答案為「否」，在以中文授課為主的課堂上，同仁依舊不願意提問，那背後的原因正如上方所提，可能是出自文化、性格、不知道如何提問等因素。
有時企業內部看似和英文相關之問題，並非單純透過上英文課就能立即獲得解決。
4. 公司內部對於英文學習的認知與準備
有時英文教育訓練講座成效不佳，除了缺乏環境將所學「用出來」，還包含輸入（Input） 太少。
「我們希望透過這場講座，公司同仁的英文程度能上升一個級別（如全民英檢初級進步成中級）」，就語言學習角度而言，上述期待如天下紅雨般，即便請到鼎鼎大名的企業講師，也難以達成，原因正出在「輸入（Input）不夠」。
那麼究竟多少的輸入才算足夠呢？以比例上而言，輸入（Input）和輸出（Output）的關係可表示為「100：20 」，意即若想得到 20% 的輸出，則至少需要 100% 的輸入（Input），所以如果今天企業期待同仁可以達到 60 %的輸出，最少需要 300% 的輸入（Input），才得以看見成效。
上方也說明了學習英文的關鍵心態，英文學習和人生歷練一樣，是一段長期累積的過程，想要有顯著的進步需要時間的磨練，有些企業培訓只期待辦理一次性英文教育訓練課程或講座，即有顯著的學習效果，但實際而言非常難以達成。
而企業內部若期待有目標性地辦理英文教育訓練課程，應將員工英文教育訓練視為一種投資，需要投入相對應的時間和資金，才能日益看見成效。
辦理企業教育訓練應從「釐清問題」開始
上述說明了許多辦理英文教育訓練課程應多加思量的面向，包含：是否提供使用英文的環境、公司對於英文學習的認知等，而身為企業人資，如先前所及，最重要的一步正是從「釐清需求」開始，才能確保英文教育訓練課程的學習成效，因此 CLN 在開辦課程前，希望能先協助人資釐清問題，進而找出最有效的解決方案！
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